PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRAS
¿Cómo puedo comprar?
Todas las compras se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online.
Podés recorrer las categorías, elegir tus productos, seleccionar talle y color, agregarlos al carrito y completar el proceso de compra.
¿Es necesario registrarme para comprar?
Sí. Para poder realizar y enviar tu pedido, es necesario que estés registrado/a en nuestra tienda online al momento de finalizar la compra.
¿Puedo comprar por WhatsApp?
No. Las compras se realizan exclusivamente a través de nuestra página web.
Si necesitás asesoramiento para elegir un producto, talle o color, podés comunicarte con nosotros por WhatsApp y te ayudamos.
¿Puedo reservar una prenda?
No realizamos reservas de prendas.
No encuentro el producto que busco en la web, ¿qué puedo hacer?
Si un producto no aparece disponible en la web, es posible que ya no tenga stock.
Si estás buscando un artículo en particular, podés consultarnos por WhatsApp y verificaremos si contamos con disponibilidad.
PRODUCTOS Y TALLES
¿Dónde puedo consultar la información de un producto?
Toda la información disponible sobre cada producto se encuentra en la descripción del artículo dentro de nuestra tienda online.
Allí podés consultar sus características, composición, colores, talles y demás detalles.
¿Dónde puedo consultar la guía de talles?
Podés consultar nuestra guía de talles para conocer las medidas correspondientes:
https://www.koxis.com/guia-de-talles/
¿No sé qué talle elegir, pueden ayudarme?
¡Sí! Podés consultar nuestra guía de talles y, si necesitás ayuda para elegir, podés escribirnos por WhatsApp para que podamos asesorarte.
¿El stock que figura en la web es real?
Sí. Trabajamos para mantener el stock de la tienda online actualizado.
Puede existir alguna diferencia puntual de stock debido al movimiento de mercadería, pero intentamos corregirla lo antes posible.
MEDIOS DE PAGO
¿Qué medios de pago aceptan?
Podés pagar tu compra a través de Mercado Pago y Pago Nube.
También aceptamos transferencias bancarias y efectivo mediante Mercado Pago.
¿Tienen cuotas sin interés?
Sí.
Contamos con:
- 3 cuotas sin interés.
- 6 cuotas sin interés en compras desde $150.000.
¿Cuál es el mínimo para acceder a las 6 cuotas sin interés?
Las 6 cuotas sin interés están disponibles para compras desde $150.000.
¿Puedo pagar con Mercado Pago?
Sí, aceptamos Mercado Pago.
También podés realizar el pago en efectivo a través de Mercado Pago en los puntos habilitados, como Pago Fácil o Rapipago.
¿Puedo pagar mediante transferencia?
Sí. Las compras abonadas mediante transferencia bancaria tienen un 15% de descuento.
¿Tienen promociones con bancos?
Actualmente no contamos con promociones bancarias adicionales.
Mi pago quedó pendiente, ¿cuánto tiempo tengo para abonarlo?
Los pagos pendientes tienen un plazo de 48 horas para ser abonados.
Pasado ese período, el pedido se cancela automáticamente.
Mi pago fue rechazado, ¿qué puedo hacer?
Podés volver a intentar realizar el pago utilizando otro medio de pago.
¿Cuándo queda confirmado mi pedido?
Tu pedido queda confirmado una vez que el pago fue aprobado.
ENVÍOS
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el país.
¿Qué empresas de envío utilizan?
Trabajamos con:
- Andreani
- Correo Argentino
- Motomensajería
La disponibilidad de cada opción depende de la zona de entrega.
¿Cuánto demora en prepararse mi pedido?
Los pedidos se preparan dentro de las 24 a 48 horas hábiles desde que se realiza la compra.
¿Cuánto demora el envío?
Los envíos mediante correo/transporte demoran aproximadamente entre 2 y 4 días hábiles una vez despachado el pedido.
¿La motomensajería está disponible para todo el país?
No. La motomensajería está disponible únicamente para CABA.
En este caso, la entrega se realiza durante el mismo día, según disponibilidad del servicio.
¿Cómo recibo el número de seguimiento?
Una vez que tu pedido es despachado, recibirás por email el número/datos de seguimiento correspondientes.
No recibí el número de seguimiento, ¿qué hago?
Si no recibiste el mail con la información de seguimiento, podés escribirnos por WhatsApp indicando el numero de pedido y te enviaremos los datos correspondientes.
¿Puedo retirar mi pedido en una sucursal del correo?
Sí. Cuando la opción esté disponible para tu envío, podés seleccionar el retiro en una sucursal del correo.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el correo?
El correo realiza 2 intentos de entrega.
Si no te encontrás en el domicilio durante el primer intento, se realizará un segundo intento al día siguiente.
¿Qué pasa si no estoy en ninguno de los dos intentos?
Si el pedido no puede ser entregado luego de los dos intentos, el paquete vuelve a Koxis.
Nos comunicaremos con vos para coordinar un nuevo envío. Para volver a despachar el pedido, será necesario abonar nuevamente el costo del envío.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, pero es importante que nos contactes por WhatsApp lo antes posible para solicitar el cambio.
Si el pedido ya fue despachado, la posibilidad de modificar la dirección dependerá del estado del envío.
CAMBIOS
¿Puedo cambiar una compra online?
Sí. Tenés 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
¿Qué condiciones debe cumplir la prenda para realizar un cambio?
La prenda debe encontrarse:
- Sin uso.
- Limpia.
- Sin daños ni desgastes.
- Con la etiqueta colocada.
- En las mismas condiciones en las que fue recibida.
¿Cómo solicito un cambio?
Para solicitar un cambio, escribinos por WhatsApp indicando tu número de pedido y qué producto querés cambiar.
Te indicaremos los pasos a seguir para realizar la gestión.
¿Quién paga el envío de un cambio?
En el primer cambio por talle o color, el envío de la prenda hacia Koxis queda a cargo del cliente y el envío del nuevo producto hacia el cliente queda a cargo de Koxis.
Los cambios se realizan mediante Correo Argentino o Andreani.
¿Qué pasa si necesito realizar un segundo cambio?
En caso de realizar más de un cambio, los costos de ambos envíos quedan a cargo del cliente.
¿Puedo realizar un cambio de manera presencial?
Sí, podemos coordinar la entrega de la prenda y el retiro del cambio.
Tené en cuenta que nuestro showroom funciona como depósito, por lo que es necesario coordinar previamente la visita.
¿Puedo cambiar una compra online en un local?
No. Las compras realizadas online no pueden cambiarse directamente en nuestros locales comerciales.
¿Qué pasa si quiero cambiar por una prenda más cara?
Si el nuevo producto tiene un valor superior al producto original, deberás abonar la diferencia correspondiente.
¿Qué pasa si quiero cambiar por una prenda más barata?
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, podemos generar un cupón por la diferencia o realizar la devolución de ese importe.
Compré una prenda con descuento, ¿qué valor se toma para el cambio?
En el cambio se reconoce el importe que efectivamente abonaste por la prenda original.
El nuevo producto se toma al precio vigente al momento de realizar el cambio, independientemente de que tenga o no una promoción.
¿Puedo cambiar un producto SALE?
Sí. Los productos de SALE pueden cambiarse únicamente por productos pertenecientes a la categoría SALE.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver una compra?
Sí. Tenés 10 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
¿Cómo solicito una devolución?
Escribinos por WhatsApp indicando que querés solicitar la devolución.
Te vamos a pedir:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
Una vez confirmada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío para que puedas realizar la devolución.
¿Cómo envío la devolución?
Una vez que te enviemos la etiqueta, solamente tenés que:
- Embalar la prenda correctamente.
- Acercarlo al correo más cercano.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El costo del envío de la devolución queda a cargo de Koxis.
¿En qué condiciones debo devolver la prenda?
La prenda debe encontrarse:
- Sin uso.
- Limpia.
- Sin daños ni desgastes.
- Con la etiqueta colocada.
- En las mismas condiciones en las que fue recibida.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
Una vez que recibamos la mercadería y verifiquemos que se encuentra en las condiciones correspondientes, procesaremos el reintegro.
¿Cómo me devuelven el dinero?
El reintegro se realiza al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
¿Cuánto dinero me devuelven?
Se reintegra el total abonado por los productos correspondientes a la compra.
FALLAS DE FÁBRICA
Recibí una prenda con una falla, ¿qué hago?
Si recibiste una prenda con una falla, comunicate con nosotros por WhatsApp dentro de los 7 días desde la recepción del pedido.
Te vamos a solicitar el número de pedido y fotos o videos donde pueda verse claramente la falla.
¿Qué pasa después de informar una falla?
Nuestro equipo evalúa el caso para determinar si se trata de una falla de fábrica.
Una vez confirmada la falla, nos contactaremos para indicarte cómo continuar.
¿Qué pasa si se confirma la falla?
Nuestra prioridad es realizar el reemplazo de la prenda.
Si contamos con el mismo artículo disponible, intentaremos realizar el cambio por el mismo producto.
Si no contamos con el mismo producto, podrás elegir otro modelo o producto disponible.
También podemos ofrecerte la devolución del dinero.
¿Quién paga el envío si la prenda tiene una falla?
Cuando la falla es confirmada por Koxis, los costos de envío correspondientes quedan a cargo de Koxis.
Las gestiones por fallas se realizan mediante Andreani.
CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
¿Puedo cancelar una compra?
Sí. Podés solicitar la cancelación de tu compra y se realizará el reintegro correspondiente.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
Sí. En caso de necesitar modificar un pedido, recomendamos cancelar la compra original y realizar un nuevo pedido con los productos correctos.
¿Puedo agregar productos a un pedido que ya realicé?
Sí. Podés solicitar agregar productos a tu pedido.
Una vez abonada la diferencia correspondiente, podremos despachar el pedido.
¿Puedo unir dos pedidos para recibirlos en un solo envío?
No. Si realizaste dos pedidos con envío, ambos se despacharán por separado.
LOCALES
¿Dónde están los locales Koxis?
Podés consultar nuestras sucursales, direcciones y horarios en:
https://www.koxis.com/locales/
¿Cuál es el horario de los locales?
Los horarios actualizados de cada sucursal se encuentran detallados en nuestra página de locales.
¿Qué medios de pago aceptan los locales?
Nuestros locales aceptan todos los medios de pago disponibles.
¿Puedo retirar una compra online en un local?
No. Actualmente las compras realizadas a través de nuestra tienda online no pueden retirarse en los locales comerciales.
¿Puedo cambiar una compra online en un local?
No. Los cambios de compras realizadas online se gestionan de manera online y no pueden realizarse directamente en los locales.
CONTACTO
¿Cómo puedo comunicarme con Koxis?
Para consultas sobre pedidos, cambios, devoluciones, fallas, stock o cualquier otra cuestión relacionada con tu compra, podés comunicarte con nosotros por WhatsApp.
Estamos para ayudarte. 💗